- Изучите правила в кабине. Обычно на стендах или наклейках есть краткая инструкция: как вызывать диспетчера, какие есть ограничения (например, по весу или перевозке крупных грузов).
- Не игнорируйте сигналы неисправности. Прекратите пользоваться лифтом и сообщите о проблеме, если заметили: шатание при движении, странные звуки (скрип, скрежет), мигающий свет, двери закрываются не до конца или открываются раньше времени, кабина едет не туда, куда вы нажали, западающие кнопки, запах гари.
- Если застряли в кабине:
- Найдите кнопку вызова диспетчера (часто обозначена «Вызов», «Диспетчер», «Помощь» или значком колокольчика). Иногда её нужно не просто нажать, а удерживать несколько секунд, чтобы установилась связь.
- Чётко сообщите диспетчеру адрес, подъезд, примерный этаж, количество людей в кабине. Если есть дети, пожилые люди, беременные или кто-то чувствует себя плохо — обязательно скажите об этом.
- Не пытайтесь самостоятельно открывать двери или выбираться из кабины — это опасно.
- Если кнопка вызова не работает, позвоните в аварийно-диспетчерскую службу (номер часто есть на табличке в лифте или на стенде в подъезде), в управляющую компанию (УК), ТСЖ или набирайте 112.
- Соблюдайте правила загрузки. Не перегружайте кабину (смотрите ограничение по весу), не пытайтесь силой закрыть двери, если срабатывает защита.
- Не оставляйте детей без присмотра при использовании лифта.
Что должно быть организовано со стороны управляющей организации (УК, ТСЖ, ЖСК)
За безопасное использование и содержание лифтового оборудования отвечает владелец объекта. В многоквартирном доме это организация, которая управляет домом.
Организует регулярное техническое обслуживание и осмотры в соответствии с руководством по эксплуатации и техническими регламентами (в том числе ТР ТС 011/2011 «Безопасность лифтов»).
- Обеспечивает связь. В кабине и на основном посадочном этаже должна быть информация о том, как связаться с диспетчером или аварийной службой.
- При обнаружении угрозы безопасности приостанавливает использование лифта до устранения неисправности.
- Проводит техническое освидетельствование в течение назначенного срока службы, а по его истечении — обследование для определения возможности дальнейшей эксплуатации.
- Обеспечивает безопасный доступ квалифицированного персонала к узлам оборудования (машинные помещения, этажные площадки).
- Хранит сопроводительную документацию на лифт (паспорта, сертификаты, акты освидетельствования).
- ПРИМИТЕ К СВЕДЕНИЮ. С 1 сентября 2026 года вступает в силу изменение: УК больше не будут сами обслуживать лифты — эти обязанности передадут специализированным организациям. (юрлицам или ИП из специального реестра).
Если возникла проблема
- Зафиксируйте обращение. Когда вы сообщаете о неисправности, попросите диспетчера назвать фамилию и регистрационный номер заявки — это пригодится, если придётся контролировать сроки или жаловаться.
- Знайте сроки. На устранение обычной неисправности обычно дают 24 часа с момента регистрации заявки. Если в кабине застрял человек, аварийная служба должна эвакуировать его в течение 30 минут.
- Если УК бездействует, можно направить письменное заявление, а при отсутствии реакции — обратиться в надзорные органы: Государственную жилищную инспекцию или Ростехнадзор (он контролирует соблюдение требований промышленной безопасности при эксплуатации лифтов).
- По вопросу замены лифта. Решение принимают на общем собрании собственников. Нужно не менее двух третей голосов. Также важно определить источник финансирования: собственные средства, региональная программа капремонта или федеральная программа.
