Петербуржцы всё чаще называют стабильный интернет не базовой необходимостью, а недостижимой роскошью. В редакцию газеты «Перспектива развития ЖКХ» поступают десятки обращений от жителей разных районов города: люди устали от постоянных обрывов связи, «падающих» роутеров и бесконечных обещаний провайдеров «всё исправить в ближайшее время». И проблема эта, как ни странно, всё плотнее сплетается с повесткой ЖКХ — ведь без нормального интернета сегодня не работает даже «цифровое ЖКХ».
Казалось бы, связь — это зона ответственности операторов, а не управляющих компаний. Но реальность диктует иное: в эпоху цифровых квитанций, онлайн‑заявок в аварийные службы и мобильных приложений для передачи показаний счётчиков отсутствие интернета становится коммунальной бедой. Житель не может отправить заявку через ГИС ЖКХ, потому что в подъезде «лежит» кабель. Пенсионер не успевает передать показания до 25‑го числа, потому что сайт УК не грузится. В итоге — перерасчёт, пени, нервотрёпка. Получается, что цифровая инфраструктура незаметно стала частью городской коммунальной системы, а её сбои бьют по самым уязвимым категориям горожан.
Статистика говорит сама за себя. По данным сервиса мониторинга сбоев, за последний месяц в Петербурге зафиксировано более 3 600 жалоб на работу домашнего интернета — и это только те, кто нашёл силы и возможность пожаловаться онлайн. В пиковые дни количество обращений доходит до 311 в час. Чаще всего страдают спальные районы: жители Купчино, Приморского и Невского районов жалуются на регулярные отключения по вечерам, когда нагрузка на сеть максимальна. При этом в диспетчерских службах провайдеров отвечают стандартной фразой: «Ведутся технические работы, сроки устранения неизвестны». Для человека, который после работы хочет оплатить коммуналку и лечь спать, эта фраза звучит почти как издевательство.
Особенно тяжело приходится тем, кто вынужден работать или учиться удалённо. «У нас в семье двое школьников и я на удалёнке, — рассказывает жительница Московского района Елена С. — Каждый вечер мы сидим и гадаем: сегодня интернет будет или опять придётся бегать по квартире в поисках сигнала? А если связь пропадёт во время важного созвона или контрольной — кто компенсирует потерянное время и нервы?» И таких историй — сотни. Люди не просят «сверхскоростного гигабита», они просят просто стабильной связи, которая не исчезает каждый вторник ровно в 19:30.
При этом диалог между жителями, провайдерами и городскими службами выглядит как разговор глухих. Провайдеры кивают на сложности доступа к общедомовому имуществу: управляющие компании не пускают монтажников в технические этажи, ссылаясь на отсутствие согласований. Управляющие компании разводят руками: мол, это не наша зона ответственности, мы лишь предоставляем доступ. А жители остаются один на один с чёрным экраном и надписью «Нет соединения». И пока стороны перекладывают ответственность друг на друга, в домах продолжают рваться кабели, а в чатах жильцов копится коллективное раздражение.
Городские власти не могут оставаться в стороне от этой проблемы. Необходимо создать единую площадку для координации между УК, провайдерами и профильными комитетами — своего рода «коммунальный цифровой штаб», где вопросы доступа к инфраструктуре решались бы в ускоренном порядке. Кроме того, стоит обязать провайдеров публиковать понятную статистику по авариям и срокам устранения неполадок в разрезе районов и домов — прозрачность сама по себе снизит градус напряжения. Наконец, нужно предусмотреть резервные каналы связи для критически важных сервисов ЖКХ: хотя бы SMS‑оповещения и офлайн‑способы подачи заявок должны быть доступны всегда, вне зависимости от состояния интернета.
Петербуржцы не требуют невозможного. Они хотят, чтобы связь была такой же надёжной, как подача воды или отопление. Ведь если мы называем ЖКХ «умным», то оно должно работать даже тогда, когда интернет временно пропал. А пока получается, что «умное ЖКХ» слишком зависит от капризной цифровой среды — и эта зависимость ежедневно портит жизнь тысячам горожан.
